Vad kul att du besöker oss och har funderingar! Kontakta oss gärna! Men om du vill ha ännu snabbare svar så kanske din fråga redan finns här nedanför?
Beställning
- Något krånglar när jag försöker lägga min beställning
Ibland blir det lite hicka. Kontakta oss om du inte kommer vidare!
- Varför har jag inte fått något ordererkännande?
Systemet skickar ut ett automatiskt ordererkännande till den mailadress som du har angivit i din beställning. Kolla ditt spamfilter om du inte fått vårt mail inom en halvtimme. Det kan vara så att du gett fel mailadress i din beställning? Kontakta oss så löser vi det.
- Jag lade en beställning nyss men kom på att jag vill ändra något. Kan jag göra det?
Självklart! Bara vi hinner så. När speditören har hämtat paketet kan vi inte längre ändra något med det. Kontakta oss så snart du kan så försöker vi lösa det. Under dagtid på vardagar kan du ringa till oss, annars fungerar mail bäst.
Vi har inte koll på mailen hela tiden alla dagar.
- Kan jag makulera min beställning?
Kontakta oss så snart du kan om du vill makulera din beställning. Om ditt paket har hämtats av speditören så kan vi inte längre stoppa det, då måste du hämta ut paketet och kontakta oss för en retur. Returen kostar 99kr.
Om du inte hämtar ut ditt paket så skickar utlämningsstället det i retur till oss och DHL tar rejält betalt för det.. därför behöver vi debitera dig en avgift (225kr) för att täcka en del av våra fraktkostnader.
- Jag har skrivit fel mailadress/telefonnummer. Hur ändrar jag?
Om du råkat skriva fel så kontakta oss så snart du kan!
Det är viktigt att det blir rätt mailadress och telefonnummer på din beställning. Telefonnumret behövs för aviseringen från leverantören. Mailadressen behövs till exempel för butikens mail till dig ang. din beställning, och faktura/kvitto.
- Kan jag beställa som företag?
Självklart, vi har många beställningar från företag!
Ofta kan du gå igenom kassan precis som vanligt och välja företag vid betalningen. Om du har problem, eller helt enkelt tycker det är lättare att beställa per mail, kontakta oss så ordnar vi en manuell beställning!
Var noga med att välja Företagspaket som leverans om du inte vill hämta på Servicepoint.
Frakt och leverans
- Hur snabbt får jag mina prylar?
Vi packar dina varor med omsorg och vi vet att du vill ha hem prylarna snabbt.
DHL hämtar upp paket hos oss helgfria måndagar, onsdagar och fredagar. Sedan tar det en eller två vardagar för att du ska hinna få ditt paket. Oftast hinner vi skicka ditt paket redan dagen efter din beställning, ibland redan samma dag. Ibland kan det dröja lite längre, beroende på säsong och annat. Så: ibland har du det dagen efter din beställning, ibland kan det dröja några dagar extra. Hemleverans kan ta lite längre tid.
Om något har blivit tokigt (t.ex att vi haft felaktigt lagersaldo) så kontaktar vi dig så snart vi kan.
- Vad kostar frakten?
Vi har en fast fraktavgift på 89kr till utlämningsställe i Sverige. Om du vill använda en annan frakt-typ så väljs det i kassan, där ser du också kostnaderna.
- Hur kan jag spåra mitt paket?
När ditt paket skickats så får du ett mail från oss med en länk där du hittar information om din beställning. När paketet skickats så finns det också spårningsnummer på samma länk. Kontrollera gärna din skräppost så du inte missar vårt mail!
Du ska sedan få avisering på SMS från speditören. Om du tycker det tar lång tid mellan vårt mail och speditörens avisering så kan du kolla spårningen på webben. Om paketet är framme så kan du alltid hämta ut ditt paket på ditt utlämningsställe med bara spårningsnummer och legitimation.
- Hur snabbt måste jag hämta ut mitt paket?
Ditt paket ligger bara i 7 dagar på ditt utlämningsställe. Hämta så snart du kan!
Om du av någon anledning inte längre vill ha ditt paket så behöver du ändå hämta ut det och sedan kontakta oss för en retur. Det sparar både dig och oss pengar. Vi har en avgift på 225kr för outhämtade paket, det blir mycket billigare (för oss båda) att hämta ut paketet och göra en bokad retur (din kostnad 99kr).
- Paketet och/eller prylarna var skadade vid leveransen. Vad gör jag nu?
Om du ser på utlämningsstället att paketet är skadat så måste du anmäla det direkt till personen i kassan. De behöver få in ärendet i sitt system direkt. Ta gärna en egen bild där skadan syns och att du är hos ombudet.
När du sedan ska öppna paketet så fotografera skadan och paketet innan du bryter tejp/emballage. Ta foto på eventuella skador på förpackningen, emballaget, och varorna.
Kontakta sedan oss så löser vi det! Helst inom 3 dagar så vi kan ta ärendet med speditören snabbt.
Skulle någon pryl vara skadad utan att det syns utanpå så kontakta oss med foto.
- Vad har ni för fraktalternativ?
Vi skickar nästan alltid med DHL och de allra flesta väljer att få sitt paket till utlämningsställe. Även hemleverans eller företagspaket går normalt med DHL.
Du väljer fraktsätt i kassan.
- Jag har fått ett mail / sms om extra fraktkostnader. Är det från er?
Det kommer väldigt mycket spam nu för tiden. Ibland ser det väldigt korrekt ut, men var försiktig med att klicka på länkar eller bilagor, speciellt om du får ett oväntat mail som handlar om leverans eller betalning.
Det kommer aldrig något mail eller sms från oss där vi begär extra betalning, till exempel för att lösa ut ett paket, en ny fraktkostnad, eller betalning för tull. Om du får ett mail som ser ut att komma från oss som begär en ny betalning så är det falskt!
Kontakta oss om du är osäker.
Reklamationer, ångerrätt och returer
- Hur länge gäller min returrätt / öppet köp?
Vi erbjuder 30 dagars Öppet köp. Det är den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar och två veckor till eftersom vi tycker man ska ha gott om tid att bestämma sig.
- Jag har ångrat mig och vill göra en retur. Hur gör jag?
Självklart, kontakta oss så ordnar vi en retur.
Våra returer kostar 99kr om det inte är ett skrymmande paket eller något annat special. Så här går det till:
- Kontakta oss via mail med order-nummer och vilka av varorna du vill returnera.
- Vi skapar en kod till dig som vi mailar.
- Packa noga, gärna i samma emballage som vi skickade prylarna i. Se till att alla etiketter och annat är med. För att öka chanserna att prylarna håller DHLs hantering så brukar vi tänka på två saker: (1) om du skakar på paketet så ska inget röra sig inuti, om du känner att prylarna åker omkring så har du för lite emballage inuti. Och (2) förställ dig att paketet tappas från en meters höjd rakt ner på ett betonggolv - kommer det hålla?
- Ge paketet och retur-koden till ett DHL utlämningsställe.
- De skickar tillbaka paketet till oss.
- När vi fått tillbaka paketet och allt ser bra ut så ordnar vi med ev. återbetalning mm. Det kan ta lite tid innan vi hinner ta hand om din retur och göra klart betalningarna. Vi kontaktar dig om det är några konstigheter.
- Det jag fått är trasigt eller inte som beskrivet i er butik. Vad gör jag?
Vad tokigt!! Kontakta oss så löser vi det.
Sortiment och lager
- Jag vill gärna känna på prylarna! Kan jag besöka er?
Vi har vår butik på adressen Barva 10, 635 05 Eskilstuna. På den adressen hittar ett stort sortiment av t.ex. perenner, buskar och ätbara växter, och prylar från flera av våra webbutiker, bland annat Odlarglädjen, Gecko Trädgård och Drängens Handelsbod. Se butiksidan för aktuella öppettider. Välkommen!
- Hur vet jag om prylarna finns i lager?
I webbutiken syns det om prylarna är slut i lagret. Vi gör allt vi kan för att hålla lagersaldot uppdaterat men ibland blir det såklart fel.. Vi kontaktar dig så snart vi kan om vi inte kan skicka allt du beställt.
- Varifrån skickar ni era prylar?
Vi skickar nästan allt direkt från vår butik utanför Eskilstuna, där vi också har vårt lager. Ibland, väldigt sällan, skickar vi specialbeställningar och skrymmande prylar direkt från våra leverantörer. Men vi är inte en 'dropshipping-butik', inget skickas direkt från Kina!
- Varifrån kommer era prylar, var är de tillverkade?
Vi är stolta över vårt breda och udda sortiment. Vi breddar vårt sortiment kontinuerligt och lägger mycket energi på att hitta unika och fina produkter från stabila och trygga leverantörer. Vi strävar efter långsiktiga leverantörs-samarbeten med personliga kontakter för att säkerställa att vi har hög kvalitet och bra priser på vårt sortiment.
Vi har leverantörer i flera världsdelar - de flesta finns i Europa. Även tillverkningen av vårt sortiment är spritt, vi har produkter med svensk, skandinavisk, europeisk, brittisk, amerikansk, afrikansk och asiatisk tillverkning.
- Har ni presentkort? Jag behöver det snabbt!
Absolut!! Sök på presentkort i butiken bara så hittar du dem. Vi skickar antingen ett riktigt kort eller ett mail för utskrift.
Har du extra bråttom att få ditt presentkort? Lägg en beställning som vanligt men maila oss också så tar vi hand om det så snart vi bara kan.
- Kan ni hjälpa oss med XX?
Det kan vi kanske - fråga! Vi brukar kunna ordna specialare om det behövs.
- Jag har sett en pryl hos en kompis / utomlands / på en utställning / på TV / xxx som jag bara måste ha! Kan ni hjälpa mig att hitta den?
Det brukar vi kunna! Hör av dig med foto, beskrivning eller en länk till prylen så ska vi se om vi kan hitta den åt dig!
Betalning
- Varför använder ni inte Klarna?
Vi är en liten webbutik och har valt att samarbeta med en partner som har speciellt fokus på oss lite mindre ehandlare. Det betyder bland annat att vi kan få snabbare svar och bättre hjälp att lösa eventuella problem som dyker upp, och därför snabbare och bättre support till dig som kund.
Vi har samarbetat med Qvickly (de hette Billmate tidigare) i mer än sju år och både vi och våra kunder är mycket nöjda. Självklart går det fel ibland men det löser vi snabbt tillsammans!
Om du av någon anledning inte vill göra din betalning via Qvickly så ordnar vi en manuell faktura/swish, inga problem. Kontakta oss bara!
- Jag har inte fått min faktura!
Vi skickar inte din faktura och vi drar inte heller pengar från ditt kort innan du fått dina prylar och haft en stund på dig att kontakta oss om något skulle vara tokigt.
Det kan dröja några dagar innan fakturan går iväg eller betalningen dras på kortet. Fakturan kommer på mailen från vår betalningspartner Qvickly.
Butiken, marknader, föreningsbesök
- Får man ta med hunden?
Det går jättebra, vi älskar hundar och det brukar aldrig vara några problem. Ute i plantskolan är det bara att hunden är med, inne i butiken kan det ibland bli lite trångt så håll lite extra koll och avstånd till andra kunder.
- Var ligger er butik?
Butiken ligger i Barva, mellan Eskilstuna och Strängnäs. På samma adress finns både växter, dekoration och andra prylar. Vi lovar att du inte blir besviken!
Du hittar öppettider, adress och mer information på butiksidan. Välkommen!
- Hörde jag något om en 'höstmarknad'?
Det hoppas vi! Tidigt i oktober varje år så håller Odlarglädjen sin traditionella höstmarknad. Ett antal av våra lokala favorit-butiker, producenter och entrepenörer har försäljning på plats. Klurig tipspromenad (alla får pris). Och Eva bjuder på en höstsoppa som alltid brukar vara väldigt god.
Annars brukar vi inte hinna med att delta på så många marknader eller mässor, tyvärr. Håll utkik i våra sociala medier och i våra nyhetsbrev!
- Tar ni emot större grupper, till exempel bussar från trädgårdsföreningar?
Vi har ofta besök av trädgårdsföreningar och andra grupper och det brukar vara väldigt populärt. Eftersom vi har både en väldigt spännande plantskola, och ett unikt sortiment av dekoration och prylar i samma lokaler så brukar alla hitta något de tycker om.
Föreslå gärna ett besök hos oss till program-makarna i din förening. Vi ordnar gärna lite specialare med grupprabatt, lotteri mm. Kontakta Odlarglädjen för att boka upp ett besök i vår/höst-programmet för din förening!